احصل على المساعدة لحسابك ومحفظتك ورمز SOOR

تحقق من أنك على عنوان الموقع الرسمي الصحيح قبل إدخال أي شيء.

استخدم مسار نسيت كلمة المرور لإعادة تعيين كلمة المرور.

إذا كنت تستخدم المصادقة الثنائية وفقدت الوصول إلى جهازك، فاتبع استرداد الحساب في قسم المساعدة أو تواصل مع الدعم باستخدام بريد حسابك.

تأكد من أن وثيقة هويتك صالحة وغير منتهية وأنها ظاهرة بالكامل في الصورة.

تأكد من أن الاسم والتفاصيل التي أدخلتها تطابق هويتك تماماً.

أعد الإرسال إذا طُلب منك ذلك؛ وإذا بقيت العملية عالقة، فتواصل مع الدعم باستخدام بريد حسابك حتى يراجعها الفريق.

تحتاج التحويلات على السلسلة إلى تأكيدات الشبكة قبل ظهورها، وقد يستغرق ذلك وقتاً أطول عندما تكون الشبكة مزدحمة.

تحقق من الحالة باستخدام معرّف المعاملة على مستكشف كتل عام.

تأكد من أنك أرسلت الأصل الصحيح على الشبكة الصحيحة. التحويلات عبر شبكة خاطئة سبب شائع لفقدان الأموال.

قد تمر عمليات السحب بفحوصات أمنية وامتثال، خاصة للمبالغ الكبيرة أو الحسابات الجديدة.

تأكد من أن عنوان الوجهة صحيح وعلى الشبكة الصحيحة قبل الإرسال.

إذا بقي معلقاً لفترة أطول بكثير من الوقت المعروض داخل التطبيق، فتواصل مع الدعم بالتفاصيل المذكورة أعلاه.

لخصومات الرسوم أو مستويات الحيازة أو الشراء أثناء البيع، راجع أولاً أسئلة SOOR الشائعة وأسئلة الاكتتاب ودليل كيفية شراء SOOR.

إذا كان سؤالك حول معاملة أو حالة المحفظة، فأدرج عنوان المحفظة ومعرّف المعاملة ذوي الصلة.